Menghadapi Krisis Media Sosial dengan Social Media Listening Tools

Salah satu fungsi social media listening tools adalah mengelola krisis di media sosial. Jenis krisis tersebut biasanya merujuk pada tindakan yang diambil perusahaan maupun brand saat menentukan feedback negatif dari target audiens di media sosial. Adapun langkah-langkah yang diambil saat krisis media sosial terjadi, antara lain:

  • Mengidentifikasikan masalah. Di tahap awal, Anda perlu mengidentifikasikan penyebab masalah yang dikeluhkan audiensi. Misalnya dengan memantau topik hangat yang sedang didiskusikan di media sosial;
  • Menyiapkan crisis plan. Setelah menemukan penyebab masalah, siapkan crisi plan yang mencakup strategi untuk berkomunikasi dengan audiens. Termasuk di antaranya respons dan kebijakan yang nanti diambil;
  • Menahan konten yang akan diunggah. Jika masalah muncul mendekati waktu Anda mengunggah konten, ada baiknya tahan sementara. Langkah ini dilakukan untuk mencegah kesalahpahaman;
  • Mengakui kesalahan. Setelah itu, berikan respons cepat dan tepat terhadap masalah yang diikuti dengan pengakuan kesalahan. Sediakan informasi lanjutkan sebagai solusi atau jalan keluar untuk menyelesaikannya;
  • Belajar dari krisis yang terjadi. Krisis media sosial sebaiknya jangan terulang, tetapi Anda perlu mengantisipasi apabila masalah terjadi kembali di kemudian hari. Terutama kalau skala media sosial lebih besar.

Dalam hal ini, Matamaya akan membantu Anda menggunakan social media listening tools untuk menyiapkan solusi. Jadi, Anda bakal lebih cepat menanggapi situasi secara cepat dan tepat. 

Leave a Comment